□朱田都市报记者 陈红 又到了双11。收快递是否已成为您生活中“频繁且严格的必需品”？从日常百货到生鲜大闸蟹、应急物资、长途愿望，快递已经深度融入日常生活场景，其需求早已超越基本配送。两年来，冷链优化、数字化追溯、环保包装等创新不断推出。这些变化你感受过吗？ 11月7日至11日，《Gym News》发布了对2000个有效样本的快递服务满意度调查。受访者主要是26岁至45岁之间的人群。数据显示，66.1%的消费者将“送货上门”作为主要需求。大闸蟹、牛羊肉、脐橙等生鲜农产品在双11很受欢迎，近60%的网购大闸蟹消费者考虑交货时间是最重要的因素。 1 双11超过70%的消费者频繁收到快递。各大电商平台纷纷加大优惠力度，成为消费者高频次购物的典型时期，随之而来的是各种包裹的抢购。今年双11你多久会收到一次快递？调查发现，超过70%的消费者经常收到快递，其中43.5%的人几乎每天都会收到快递，28.2%的人每周3至4天收到新的快递。频繁的快递也成为双11的典型。研究发现，生活必需品、衣鞋、米面、粮油、生鲜是消费者在双11购买的四大品类。在购买不同的产品时，消费者对快递功能的关注程度不同。近70%的消费者在购买生鲜产品时非常关心关于冷链加速配送能力。人们担心由于交货延迟和温度控制故障而导致产品变质。 65.3%的人回应，在购买手机、电脑等3C数码产品时，非常关心价格保障服务和快递规范。他们通常把贵重物品留在入口处或架子上。我很担心。消费者在快递服务中追求的不仅仅是“快递”，而是“快递好”。如今，快递服务已经脱离典型的电商场景，深入融入人们的日常生活。调查结果显示，超过60%的受访者认为快递不仅扩大了他们的生活范围，还减轻了他们的生活负担，在日常生活中变得更加普遍。调查数据显示，过去一年，超过80%的成年人收到了新的快件近一周，55.4%的消费者每周收到3次及以上快件，94.3%的消费者以电商收件为主要使用场景。 2. 送货上门仍是核心消费需求。包裹递送与日常生活密切相关。消费者对于什么是良好的快递服务影响最大。调查发现，超过一半的受访者将“送货上门”视为快递服务的第一大特征，远高于其他方面，其次是冷链递送（52.3%）和超快递送（51.8%）。在双11促销场景下，这种需求变得更加明显。 66.1%的消费者更看重送货上门服务，表示愿意“支持送货上门”，不会随意将包裹留在邮局或快递柜。 60.1%的消费者希望“准时交货”，同时又不耽误他们的使用计划。 57% 的体育ople看重透明、实时的物流信息，希望随时了解自己的发货动态。 56% 的人需要为特殊类别（例如易腐物品和易碎物品）提供独家承保的快递服务。值得注意的是，消费者对“最后一公里”服务的关注和期望高度集中。 51.3%的人最担心的是“送货上门被拒、邮局或快递柜强制送货”。 67.1%的人认为送货上门是配送过程中的基本红利。 66.2%的人认为“快递服务”是评价快递服务质量的重要指标。 3、大闸蟹、脐橙等生鲜农产品受欢迎。在我们快节奏的生活中，新鲜水果、蔬菜和海鲜只需点击屏幕和冷链就可以送到您家……在线配送发挥着重要作用。调查中，84.6%的受访者s 表示，他们在网上购买新鲜农产品的频率比两年前要高得多。超过40%的成年人认为运输和储存变得更加高效，这增加了您在线购买各类生鲜产品的意愿。 23.8%的人表示，以前只能在超市或菜市场购买难以保鲜的产品，现在可以直接在网上购买。在消费者眼中，快速准时（56.8%）、包装专业（55.5%）、全程恒温（55.2%）是生鲜冷链配送的三大特点。提高时效可以显着减少生鲜海鲜的运输时间，但包装也需要根据产品特性进行特殊定制。此外，消费者关注的生鲜冷链配送能力还包括生鲜暂存（49.7%）、减少中转环节（45.1%）、磨合等。她对链条可以独立运营和控制（39.5%）。双11期间牛羊肉消费达到高峰，今年大闸蟹受天气影响“普遍晚熟”，线上价格坚挺，恰逢每年的黄金消费期大规模促销。数据显示，今年双11期间，消费者更青睐新鲜、当季的农产品。 57.3%的消费者在网上购买牛排骨、羊蝎子等牛羊肉产品，51.8%的消费者在网上购买大闸蟹、虾等海鲜。时令水果也很受欢迎：近一半的人购买脐橙，近 40% 的人购买柚子。在众多生鲜品类中，大闸蟹对配送能力的要求非常严格，这让其成为了对冷链能力的考验。消费者在网上购买大闸蟹时，近60%的人优先考虑“准时送达”，并优先考虑当日或次日达服务。 53.5%表示担忧53%的人关心产品规格是否符合标准。消费者在网上购买大闸蟹时，加急发货（56.5%）、全程控温（53.5%）、支持拆箱验货（53%）是加急发货的三大特点。