近日，兴业数码开发的智能电表二期项目成功启动。此次升级以提升客户体验、加强风险管控、拓展服务生态为主要目标，通过流程优化、渠道整合、服务拓展，进一步提升门店数字化运营效率和综合服务能力，标志着本行智慧门店建设取得重大进展。 智能柜台系统作为门店服务最前沿顾客的核心平台，始终围绕强化柜台、提高运营效率的目标。本次更新旨在通过智能柜台系统的优化，进一步支持一线业务发展。 更新后，智能电表系统重点改进以下几个方面：一是简化高频流程，释放柜台操作生产力，构建筑起强大的风险管理大坝。重构流程，将开卡等高频业务的合规纳入其中，通过严格的系统管控，落实儿童管理、反洗钱、反欺诈等要求，使柜员免于繁琐的合规审查，提高处理效率，降低操作风险和合规压力。二是拓展受理模式，分流触点压力，打造多元化服务渠道。通过将“行业代码”融入缴费、扣缴管理、付款查询等常用业务流程中，扩大扫码操作范围，引导客户自行完成交易。减少柜台工作量，缩短客户办理时间，实现效率和体验的双重优化。第三个目标是提升海外客户服务水平、完善业务功能、优化人力资源分配。结合银行支付服务实施优化，扩大双语版交易接口范围，完善设备软硬件，支持受理更多非居民证件业务，提高外国人来华金融服务便利性。卡及换卡新增提现等全流程自助服务功能，将收银员从繁琐的交易任务和重复性工作中解放出来，让他们更加专注于营销和高价值的客户服务。四是升级高级界面，优化服务体验，提升服务温度。针对老年人常用的大写字母，我们专门开辟了区域，让登记存折、解锁密码等操作界面更加简单便捷，大大提升了老年人的用户体验。为缩小数字鸿沟做出贡献，进一步提高我们为老年人提供细致服务的能力。 智慧柜台二期项目的成功启动，是本行深化金融科技提升、推动网点服务智能化升级的重要一步。该项目不仅为客户提供了更安全、更便捷、更温馨的服务体验，更从流程、渠道、服务、管理等多方面强化了门店一线数字化运营能力。 展望未来，兴业数字金融将以此次升级为契机，拓展场景化服务生态，优化渠道协作能力，拓展客户服务，持续推动系统向“更智能、更开放、更融合”的方向演进。